冲突管理--2012年浙江省HR精英俱乐部沙龙第五十八期

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冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。 由于资源分配、立场倾向等原因引起的冲突在任何组织内都无法避免。员工个人之间冲突、团队之间冲突、上下级之间冲突、客户及合作单位冲突、工作与生活之间冲突，种种冲突都让企业管理者十分头痛，甚至无论解决得如何，都会有一些挫折感。

传统的观念认为冲突是有害的，会给组织造成不利的影响，但是从新型的冲突人际关系观点来看，冲突不一定给组织带来不利的影响，反而有可能成为有利于组织工作的积极动力。在冲突的互动作用观点中，强调管理者要鼓励有益的冲突，同时意识到冲突可能有益于组织只是问题的一部分，更重要的是管理者要能够鉴别建设性冲突和破坏性冲突的临界状态。

作为企业中的管理人员，我们是否已经真正了解冲突？我们应该用什么样的观点去看待冲突？我们如何才能有效地解决冲突，让冲突变成一种新的生产力呢？

为了深入了解这些问题，化冲突的矛盾为动力，2012年10月12日下午，杭州教育科技有限公司、杭州时代光华教育发展有限公司、浙江省HR精英俱乐部特邀请到时代光华管理培训网高级讲师、留美商业心理学专家李煜新老师为大家为各位俱乐部精英，企业高管献上一期《冲突管理》的主题沙龙，与学员们分享冲突管理与问题解决的方法，帮助学员们掌握建立双赢和共赢的沟通模式。

在课程的第一小节中，老师首先和大家分享了“冲突的基本内涵”，引出了关于冲突的三大观点。李煜新老师分享到：我们面对冲突时，应利用好冲突的互动作用；一个企业没有冲突是不行的，太多冲突也不行；我们需要在企业中建立平衡，打破平衡。通过老师的详细讲解，大家认识到，冲突并非是完全不好的，只要我们能对它进行合理的管理利用，反而能起到积极的互动作用。

接下来李煜新老师详细分析了冲突产生的几个重要成因：组织活动之相互依赖性；差异性 ；内在机制的不完善；不良的沟通。从而引出管理冲突的有效方法：找到冲突的平衡点，学会读人读心的沟通智慧。老师先给学员们观看了一段视频，通过对视频中男女主人公不良沟通而造成激烈冲突的生动案例进行分析，形象地说明了我们在沟通过程中，主要的障碍和问题。

在上半节课结束后，学员也利用茶歇的时间针对这些话题和老师进行了分享和讨论。

在下半节课程中，李煜新老师播放了几个关于冲突的不同方面的经典视频，通过和学员的互动，详细和学员们分享了6个关于沟通的黄金法则：1. 有效沟通的前提是和谐气氛；2. 地图不是疆域，尊重对方的地图；3. 没有两个人是一样的；4. 一个人不能改变另外一个人；5. 并无难相处的人，只有不善变通的沟通者；6 沟通的意义取决于对方的回应，有效果比有道理更重要。相信学员们在未来的工作生活中，通过对沟通的黄金法则的运用，一定会收获更多成功。

“人们总是喜欢像他们自己一样的人。” 这是李煜新老师在课程中反复强调的一句话。在人与人沟通的过程中，你想怎样被对待，你就怎样对待别人。记得，我们应该以别人喜欢的方式去对待他们。

在课程的最后，李煜新老师和大家分享到：“要成为一个优秀的企业管理者，无论是在身体上还是精神上你都需要非常敏感，你需要知道什么时候应该紧紧地掌控局势，什么时候该静静地退后并且顺其自然。你需要知道什么时候给予鼓励，什么时候提供信息，什么时候留出足够的空间来让员工犯错误。你需要了解你的员工可能会跌倒但最终会渡过难关。最重要的是，你需要知道如何让员工把对你信任的平衡重点转移到他自己的身上。”李老师的这一席话得到了众多学员的认同。

本次活动到场人数达到高峰，教室几乎不能入座。整个活动过程中，李煜新老师幽默的语言和丰富的肢体动作让活动气氛一直保持火热。在活动结束后，仍有大批学员留下来和老师进行进一步的沟通和咨询。接下来时代光华会多征询学员的建议，用更大努力和热情做好HR俱乐部公益沙龙活动！

本次沙龙圆满结束了！在下期活动中，我们为大家准备了一场拉丁舞体验交流会，让大家在放松压力，塑型健身的同时，结识新朋旧友，感受舞蹈的激情和乐趣！让我们一起，期待下期的主题沙龙！
 

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