要想变得靠谱，先学会如何解决问题

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无论在生活或职场上，我们身边总会有一群让你觉得“可靠”的人：分组报告跟他们同组就感到安心、遇到纠纷他们会跳出来帮大家争取权益、他们总是能听懂你说的话，对你说“好”;就算他们说“不好”，也会告诉你下一步该怎么做。简单来说，在所有你可能感到慌张、不知所措、而且充满不确定性的情况下，你会吐一口气、拍拍胸膛安抚自己然后说：“幸好‘他们’也在”。

为什么这群人带给别人这么强烈的安全感?那是因为他们个个都是解决问题的高手。说穿了，我们每天工作其实就是在解决各种大大小小的问题。例如：促销产品缺货了怎么办?客户打电话来大骂为什么其他通路的价格比较低该如何回应?主要客户的生意衰退15%，要怎么解决?将处理这些问题的过程记录下来，几乎就能拼凑出我们每天努力工作的样貌。所以，如果我们说沟通能力是所有工作能力的基础，那么解决问题的能力，其实就是工作能力的具体展现。

曾在书中读到一个有趣的例子，说明我们该如何培养解决问题的能力，他提出一个情境：你是一个农夫，结束了一天辛苦的工作，带着你的牛准备回家，走着走着，你的牛不小心掉进水沟里了!这时候该怎么办?

先把牛从水沟里弄出来：专注处理眼前的状况

相信大家都遇过这样的状况，当下遇到一个紧急事件，例如重要的开场嘉宾迟到了;千交代万交代要确实检查，到了客户那里才发现简报档忘了带。这些时候当事人焦急如热锅上的蚂蚁，却总会有人开始“检讨”：“不是应该提前跟贵宾确认时间吗”、“你以后应该要事先掌握客人的行程啊”、“为什么叫你检查却还是没带?”这些发自本能的负面情绪和言语，其实对眼前的问题一点帮助也没有，甚至会让人更加手忙脚乱。

没有人喜欢被问题缠着的焦虑感，所以遇到问题一定要先反射性地思考该如何处理，能当下解决就要先完成，不能马上解决的事情，至少也要将情况控制到你有延后处理的空间和时间。

因为我们不可能所有事情都懂，所以快速解决问题的关键就是要能连结资源，了解各项业务的窗口，才能在问题发生时迅速找到能帮助你的人。例如送货时间延迟了，你第一时间该找的人不是物流、不是仓储，而是运输啊，如果你以为“所有与货物、后勤相关的事情都找物流窗口就好”，那可能就会增加你的沟通时间和成本。因此我们应该要了解组织、清楚每个部门的分工，时间久了，你甚至也要判断同样的部门业务底下，“哪一个人”能给你最好的协助。找到对的人、问对的问题，是遇到问题的第一道方针。

思考为什么牛会掉进水沟里：找出问题的根源

有些问题可能是临时性的意外，但有些问题会一再发生可能就是结构或制度上面产生的漏洞。所以我们要学会拆解问题，无论是用质化或量化的方法，至少要能为这个问题“说一个故事”，而不是回答“纯属意外”、“市场变动”、“客户太机车”这种可以套用在所有问题的答案。

要能够正确地拆解问题，一来仰赖逻辑性思考(这也是为什么现在许多企业面试前会有逻辑测验)、二来是你本身对这个产业、这个领域的专业知识是否充足。假设你负责的品牌在某个主要客户的生意衰退15%，要拆解这个问题，你就有许多问题要问、有许多答案要找：“客户本身有衰退吗?幅度如何?”、“哪些品牌造成生意衰退?为什么?”、“这些品类衰退是市场趋势?还是只在这个客户衰退?”每个问题背后都还能问更多的问题，至少要问到你能说出“啊哈，就是这个!”为止。

想出如何不再让牛掉进水沟的方法：根据机会点拟定行动方案

如果我们正确地拆解问题，那就能针对每一个原因各个击破，藉此规划出改善的行动方案。写到这里，我不免想起之前当兵时常写检讨报告，其中最后一项就是“精进作为”，当时往往天马行空地想到什么“漂亮话”、“理想型单字”就疯狂地写：“我们相信透过OOO下个年度一定会成功OOO”、“只要OOO获得改善，就能够实现我们OOO的目标。”

举这个例子就是要提醒自己，为了解决问题提出的行动方案不需要写得冠冕堂皇、也不要落得纸上谈兵。你要清楚自己的能力和资源，确认行动负责人、订出时程、拟定追踪机制，一定要写出会让自己感到热血的计划。工作上的成就感，往往就来自于你根据行动方案成功解决问题的这些时刻。

能够被别人认为“可靠”是很幸福的事情，有些人善于制造“惊喜”;有些人能够稳定输出“安全感”，前者可能会成为明星，但也可能变成烫手山芋，后者则会是最佳工作伙伴。

不过要成为解决问题的高手，还有一个很重要的前提，那就是你要有面对问题的“勇气”，如果你轻易逃避或转头，等于放弃了那头掉到水沟里的牛。这时候你放弃的不只是资产、你失去的是伙伴、还有生计。所以在解决问题之前，我们都得先学会勇敢。

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