沟通八法消“牢骚”

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------谈心沟通法。

谈心活动是一个好办法。在实践中我们要求部门经理、主管对基层员工要经常开展谈心活动，交流思想，及时沟通。对违纪员工进行处罚前，我们遵循“沟通在前，处罚在后”、“教育从严，处罚从宽”的工作方法;对于与直接上司发生矛盾的员工，我们采取上级领导找员工谈心的办法，沟通思想;当员工情绪低落，我们要求工会及时谈心沟通，了解情况。配合“逐级谈话、逐级沟通”的领导沟通制度，建立起公司以谈心走访为核心，全方位、立体的沟通网络，保证在第一时间的及时沟通，把不满、牢骚解决在萌芽状态，取得了较好的效果。

------定期沟通法。

管理者和员工的关系，是沟通的重点。管理者处在优势地位，处在矛盾的焦点，容易与员工产生矛盾，员工敢怒不敢言，牢骚四起。我们坚持每年一次由员工评议管理者的制度，采取背靠背匿名评议的方式，给员工一个发表真实意见的机会，效果不错。

但是要注意，对员工的意见要具体问题具体分析，避免片面性。

------工会沟通法。

沟通，是工会的一项重要工作。我们要求工会真正成为员工和公司的纽带和桥梁，把员工的牢骚和不满情况的反馈意见列为重点工作之一，发挥工会组织的作用。

------匿名沟通法。

我们坚持传统的“意见箱”方式，对员工有意见给与了一个及时快捷保密的沟通渠道。

------聚餐沟通法。

熟话说，酒后吐真言。员工定期聚餐，即交流感情，又沟通思想，是个好办法。许多矛盾在酒后都会暴露出来，为我们解决矛盾打下基础。

------活动沟通法。

利用集体活动、外出郊游、卡拉OK等员工喜欢的多种形式进行交流沟通。此时没有上下级关系，形成“哥们、姐们”的大家庭气氛，在交流中放松心情，在谈笑中敞开心扉。一些不满情绪也会在谈笑中云开雾散。

青年人多的部门采取这种办法更有有效。

公司集体旅游制度，让员工在大自然的怀抱中，交流思想，化解恩怨，一笑泯“牢骚”。

总之，加强管理者与员工的沟通管理，是消除牢骚的负效应的好方法，是处理好企业内部人际关系的一个重要手段，每个企业都应从各自的实际出发，切实加强上下沟通艺术，保证企业健康发展。

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