加强员工互动合的作四种关键做法

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领导们多年前便懂得合作的价值。对于建立跨职能团队解决复杂问题、打破企业内部壁垒等话题，他们谈起来无不头头是道。不过许多人发现，这种程度的合作——人们迅速集结起来，共同建立充满信任和安全感的环境，让大家可以分享各自不同的观点并取得突破——并不是常态。

你可以通过关注基层员工之间的互动，使其成为新的常态。组织效率是由员工互动的效率决定的。因此，组织可以通过提高员工互动质量，帮助他们更顺利地合作，更清晰地沟通，更快地建立信任，同时消除因误解而造成的浪费。然而，虽然增强互动的技术飞速发展，但人际互动的进展之慢却令我们无法承受。

近年来，我们看到一些组织发生了转变——成果增加、绩效提高、屡屡实现突破。这一切都得益于一项基本选择和四种简单做法。通过采用这四种关键做法，组织杜绝了互动中的浪费，并为员工提供通用语言，让他们在合作中清晰了解彼此的意图。

选择联合

不熟悉的员工初次打交道时，通常会在心中互相评判。也许他们对另一个部门的同事心怀戒备，因此会暗暗估量与他们合作是否安全。他们或许不愿同对方分享信息，也不愿为了共同利益邀对方共事。这种评判模式会在双方之间树立壁垒，令他们彼此疏远，结果导致工作进程缓慢，无法有效合作。

而在联合模式中，我们与他人打交道时付出的是坦诚和支持，而不是警惕和防备。首先，我们要假设自己将与他人建立联系，假定每个人的观点都有其可贵之处。参与联合的人寻求能彼此达成共识的领域，并想办法与其他人产生关联。简而言之，联合是提高互动效率的基础，同时也是促进合作的重要的第一步。

请注意，评判别人和评估他们的绩效或想法是有区别的。领导者需要评估这些想法的价值和员工的个人绩效。问题是，我们在评估中和评估后，如何同对方打交道?我们会责怪他们吗?还是只强调错误之处?或者就如何以盟友的身份处理这种情况分享自己的想法?这种联合模式为我们铺就一条发展之路，让我们摆脱那些常常导致误解、敌意和担忧的体验。

改变一切的四种关键做法

个人和团队决定联合后，下一步要如何继续呢?该轮到四种关键做法大显身手了：这些做法既可以增强互动，又为互动提供通用语言——结果是更有效的合作。

1. 直面不适感。一切新事物起初都会令人不适，与不熟悉的人合作也不例外。许多人会等到自己习惯与别人相处后，才会放心地信任他们、同他们合作。而如果能积极面对这种不适感，我们就可以迅速建立信任，因为同顺其自然地慢慢习惯相比，这种做法会帮助我们更快地同别人打成一片。当个人和团队为了相互联合、协力创造成果而诚恳对话时，彼此之间的信赖就会迅速升温。如果所有人都能直面不适感，我们就可以建立一个安全的环境——在这个环境中，我们相信别人会支持我们，而不是在我们背后捅刀子。我们将创造一个充满信任与合作的环境。

2. 像盟友那样倾听。若想实现合作，人们需要相信“我们休戚与共”。然而在许多组织中，“我们”的含义过于狭隘。所以，组织面对的挑战就是对“我们”的范围加以扩展，将其他人全都视为合作伙伴和盟友。而若想将别人视为盟友，其中一个步骤就是你要像盟友那样倾听，而不是总想着从对方的话里挑毛病。通过“盟友式倾听”，我们可以共同努力，一起剖析假设的内涵，沟通彼此的想法，化解冲突。我们要怀着善意，以虚心学习的态度来倾听，从假设双方可以构建良好关系着手，找出彼此之间的共同点。作为盟友，我们还可以提出质疑，本着从不同视角增加价值的出发点，提出其他可选的方案。既然成为盟友，我们就愿意付出更多的努力去倾听、了解、欣赏和信任对方的想法。只要像盟友那样倾听，我们就能为合作打开一扇门。

3. 说出你的意图和重视程度。我们无法确知别人究竟如何理解我们的语言和思想，有时候，这会导致巨大的浪费。比如说，一位高层管理者在跨部门团队会议上随口说出一个想法让大家讨论，结果团队却因此而调整了工作方向。如果我们能明确表达自己的意图和重视程度，就可以避免给别人造成这种浪费。他们会知道需要为讨论投入多少精力，何时发表自己的想法，何时开始行动。如果我们使用通用语言来澄清自己的意图和重视程度，误解和失误都会大大减少。我们鼓励领导者向员工阐明自己所说的内容究竟属于哪一类：1)概念：随便提出的一个想法，意在鼓励大家进一步讨论。 2)木桩：你对这个想法有一定的投入，但也只是提出来供大家考虑。 3)巨石：要求采取行动的项目，几乎没有商讨余地。4)墓石：毫无商量余地的立场，通常与价值观有关。

4. 分享你的视角。合作的一个关键优势就是我们可以综合多种不同的观点来解决难题(其理论依据是集体智慧胜过任何个人的智慧)。如果我们希望对这些难题有一个全面的了解，那么我们首先要做的，就是了解所有相关的观点，或者说借鉴所有相关的视角(比如说，“从我的视角来看”)。我们要假定自己所见只是冰山一角，因此，重要的是每个能从自己独特的视角去理解这一问题的人，都要提出自己的看法。当我们询问还需要征求哪些人的意见，向别人分享自己的视角，倾听他人的观点时，我们就不会因为遗漏了某个重要视角而造成浪费，不必为此再召开额外的会议，也不必频频返工。

领导者身处复杂多变、节奏日益加快的环境中，必须充分利用手头的每项工具来实现高绩效。这就要求他们重点关注合作以及促进合作的互动。本文介绍的四种关键方法将帮助员工加强合作、创造更多的成果。

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