郭弈翎：企业商务礼仪培训内容

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商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

在职场我们会见到很多有能力的人，他们的言行举止都是无可挑剔的，企业不仅仅是注重业绩，同时也注意的是员工的礼仪文化。好的礼仪文化才能够有好的职业生涯。以下分享有关郭弈翎讲师企业商务礼仪培训内容：

企业商务礼仪培训课程纲要：

第一部分：商务办公礼仪

一、办公室必备基本礼仪

优雅干净的办公场所

办公室整体布置：简约、现代时尚office、经典、自然

电脑使用礼仪

传真收发礼仪

洗手间使用礼仪

打印机使用礼仪

电话使用礼仪

二、同事相处礼仪必备

想办法从对方的“立场”去考虑问题，从他的观点和立场出发，就如同你一直以来从你自己的立场出发一样。--(美)戴尔卡耐基

如何在同事之间树立第一好印象：保持微笑愉悦的心情；

如何激发同事的好感：认真做事，坦诚待人；

如何得到同事的认可：真诚并且耐心的帮助同事；

如何成为同事感兴趣的人：谈论他喜欢的、感兴趣的话题；

如何获得同事的称赞：尊重、有爱、善于倾听。

三、领导与下属沟通技巧

建立信任关系；

真诚接受对方意见；

不断分享工作的乐趣；

帮助下属树立正确的工作方向；

提高自身的领导能力，知识水平，交际能力；

不断的鼓励、激励下属。

第二部分：商务交际礼仪

一、商务交际自我准备

选择交谈的内容

说话条理清晰，内容简单易懂

不随意打断对方的说话

耐心倾听，适时赞美

提前了解相关的知识

二、介绍礼仪

自我介绍

他人介绍

为他人做介绍

三、名片使用礼仪

递接名片的方式

交换名片的顺序

跟别人要名片的方法

名片的存放

四、握手礼仪

握手的基本要求：姿势、顺序、力度、位置、目光、表情、语言；

不同场合握手：正式会晤、做为东道主迎送、朋友之间、同事之间、被介绍给不认识的人等；

握手禁忌：男士不带帽子手套墨镜（军人除外）、不用左手相握、不握对方的手指尖、不一只手插口袋、不用大力握手上下来回摆动。

五、称呼礼仪

职务性称呼

男士称呼与头衔

女士称呼与头衔

姓名性称呼

礼貌称呼：对称使用敬次、自称使用谦词、美称、婉称

客套语称呼

第三部分：商务接待礼仪

一、商务接待礼仪基本规范

关注细节

热情服务周到

提前了解对方的基本状况

熟悉接待详情

时间把握准确

了解接待程序

二、电梯礼仪

乘电梯的基本礼仪：安全第一、方便别人

进出电梯顺序

男女同乘电梯注意事项

与领导同乘电梯注意事项

三、乘车礼仪

乘车座次礼仪：主客位置礼仪、不同座位的座次礼仪；

上下车顺序：尊长、宾客先上后下、随从后上先下；

女士上下车注意事项

乘车注意事项：文明乘车、优雅乘车、安静乘车、礼貌乘车。

四、办公室接待

前台接待

引导客人

楼梯引领

经理办公室接待

会议室接待

斟茶

送客

第四部分：商务会议礼仪

一、精心而细心的会议前准备

桌椅、茶水、座位的安排

会议议程安排

各种视听器材准备

二、会议座次礼仪

环绕式

散座式

圆桌式

主席式

三、会议发言人礼仪

正式发言

自由发言

回答问题礼仪

四、会议参加者礼仪

着装整洁、大方

准时到场

进出有序

认真听讲、不做各种小动作

五、主持人礼仪

着装：商务正式着装

举止：大方庄重、精神饱满

言语：吐字清晰、声音洪亮、简明扼要

第五部分：商务宴请礼仪

一、商务宴请基本礼仪规范

选择合适的时间、地点

根据客人安排满意的菜单

迎接地点的选择

二、邀约礼仪

邀约的原则：专业化、明确化‘

邀约的方式：电话邀约、请柬邀约、书信邀约、传真邀约等；

应邀者礼仪：认真、积极回应

三、商务宴请礼仪注意事项

商务宴请着装

商务宴请程序安排

商务宴请点菜、点酒技巧

用餐注意事项

四、餐桌礼仪

就座和离席

香巾的使用

座位的礼仪

桌次礼仪

席次礼仪：以右为尊

四、中餐礼仪

中餐餐具安排

筷子使用礼仪

中国菜出菜顺序

五、西餐礼仪

餐具使用规范

西餐上菜顺序

进餐礼仪

第六部分：商务形象塑造

一、男士最佳商务着装选择

面料选择

色彩搭配

款式选择

版式选择

场合选择

西装选择

配饰选择：袖扣、手表

二、女士最佳商务着装选择

职业套装

晚礼服

三、美丽女人服装色彩搭配技巧：

强烈色搭配；

职业装色彩搭配；

补色搭配；

同色系搭配；

主流色搭配：白色搭配、蓝色搭配、黑色搭配、米色搭配、褐色搭配；

不同季节色系选择；

不同风格选择：优雅型、自然型、前卫型时尚型等；

四、商务仪容规范

选择合适的发型

女士商务妆容画法以及技巧

五、商务仪态

坐姿、站姿、行姿、蹲姿规范

手势礼仪

表性实训：眼神、微笑

六、商务内在形象塑造

人生观、价值观

职业技能提升

善于沟通、表达清楚

个性开朗，为人稳重

做事认真，待人热诚周到

坦诚做人

第七部分：企业商务礼仪培训总结

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