商务礼仪的地位

在当今这个各行各业迅速崛起的时代，只是单一的销售商品是行不通的，服务是很多客户衡量产品的重要指标。如何做好这一系列的服务，礼仪，尤其是商务礼仪就变得重要了。

公司为了提升员工的职业形象与素质，企业员工进行相关的礼仪培训，企业人力资源部的培训经理、人事经理等岗位的人员，经常苦恼于应该给员工选择什么样的培训课程？钦岚集团根据多年的培训经验，给出一点点的的建议。

根据不同的培训对象，时代光华把礼仪分成以下三大类：

第一类：商务礼仪培训，商务礼仪是大多数人在商务场合中应该用到的礼仪，范畴比较广，一般可分成，职业形象、接待礼仪、餐桌礼仪、沟通礼仪四大类，具体来说，比方怎么着装、餐桌座次、如何递送名片、会议座次如何安排等，都属于商务礼仪。

第二类：服务礼仪培训，一般是指那些做服务的工作人员，如银行的柜员、航空公司的空姐、营业厅的服务人员、酒店服务人员等，这里的培训内容包括，仪容仪表、站姿坐姿、业务接待、服务沟通技巧、特殊情况处理等内容。

第三类：电话礼仪培训，主要是针对那些通过电话处理业务的人员，如呼叫中心客服人员，电话销售人员等，主要侧重于工作态度、情绪管理、语气语调以及沟通技巧等知识。

所以，培训经理在选择礼仪培训课程的时候应该根据受训人员不同，选择不同的培训内容，时代光华专业的礼仪培训讲师，专业为企业定制培训相关礼仪培训。

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《商务礼仪职业塑造》培训讲师：高子馨

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发布：2007-07-09 14:15 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]