人力资源管理之职业素养建设

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很多企业界人士认为，职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度。敬业精神就是在工作中要将自己作为公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，发挥出实力，对于一些细小的错误一定要及时地更正，敬业不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是“用心”去做好公司分配给的每一份工作。

态度是职业素养的核心，好的态度比如负责的、积极的，自信的，建设性的，欣赏的，乐于助人等态度是决定成败的关键因素。

职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。

所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成“职商。”英文career quotient 简称CQ。也可以说一生成败看职商。

为了使员工适合公司各种不同的岗位，所需的技能即定义为该员工的职业素养，具体由三方面构成：基础素养、管理素养和专业素养。

什么是基础素养？基础素养指员工应具备的良好的商业习惯，并且对基本的商业知识有所了解。企业一般在员工新入职的时候给予集中式的培训，并在日后的工作中不断指导和强化。

什么是管理素养？管理素养关注于使员工掌握与岗位相关的管理技能，需要通过上级经理的辅导与管理经验的积累培养而成，使员工成长为职业化和正规化的职场人士。

什么是专业素养？专业素养指员工为完成岗位相关项目任务所需掌握的专业技能，内容因岗位而异。在这个方面，需要公司为每一位新员工制定个人的培训和职业发展计划。上级经理针对与员工职业发展路径相关联、有针对性的专业素养点，定期与员工进行总结回顾。这一做法将定向培养与日常工作实践结合在一起，使员工成为部门里某个领域的专家能手。人比较排斥带有不确定性的情况，转而追求相对稳定的状态，这是由人类的天性决定的。如果一家企业让员工关于自身的职业发展感觉到不确定性，那相当于在迫使员工离开。

那么，怎样使员工建立自己的职业素养呢？比指出建设提升员工职业素养从以下五个步骤做起：

制定规范阶段——咨询人员、培训师通过分析企业各类岗位的职业特点及职业化要求并进行调查访谈，编写员工和管理人员的职业行为标准；设计企业职业化教导的宣传策略、工作计划、工作流程、组织管理、落实措施；从而制定出《员工职业工作规范手册》、《管理人员职业工作规范手册》，人手一册，组织学习掌握。

实施培训阶段——组织员工进行职业化态度、观念、思维、技能、心理素质培训，全员参与。

考核过渡阶段——组织全体员工闭卷考试，考试范围为培训内容和职业工作规范手册内容，对不合格者按规定处理。

试 行 阶 段——设计《员工职业行为稽核表》,组织职业化规范推广小组，对单位、部门员工职业规范执行情况进行检查，并对相关问题进行全面解决。

执 行 阶 段——严格执行职业工作规范，对违反职业规范造成企业损失的，予以严肃处理，员工的职业素质、行为纳入到日常考核。

企业的竞争最终必然是人的竞争。改革开放三十年来，由于改革开放所带来的巨大机遇和市场，中国企业尤其是民营企业得到了突飞猛进的发展。但当市场越来越成熟，竞争空间越来越狭小的时候，以前那种拼速度，拼价格的模式已不再起效，企业的竞争逐渐转变为员工素质和管理水平的比拼。过去我们一直强调管理，但员工的素养没有得到根本改善和提高，不能从被动、敌对的思想状态转变为积极主动的思想状态，再强的管理也难有作为，甚至导致更大的冲突。相反，员工具有良好的职业素养，管理的难度会明显降低，管理的水平则显著提高。因此，员工的职业素养的提升是提升管理水平的根基和前提条件。

企业常常抱怨员工缺乏责任感、忠诚度、敬业精神，做事不踏实，缺乏感恩之心，消极被动，充满抱怨和不满；同时，员工觉得企业没有给自己带来安全感，成就感以及归属感，没有提供升职和提薪的机会，没有提供良好的职业发展前景。当前企业面对这种局面的解决办法一般是加强管理与沟通，而越加强这种胶着状态陷得越深，犹如陷入的一个怪圈，无法自拔。导致这种双败局面的原因在于没有从根源上去寻找原因和解决办法，而仅从表面入手。本课程专门从员工的职业道德修炼和职业心态修炼两项核心内容出发，深度剖析员工、企业的成长历程与员工的职业素养的紧密关系，从思想根源上去改变员工的工作状态和工作热情，使企业和员工达到双赢。

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