浅谈门店员工心态引导管理

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在店班长的企业培训中采用视频案例教学的方式，针对《乔家大院》中的片段进行讲解，面对复兴号出现的问题，乔致庸大刀阔斧进行人事变更并制订了新店规，保证了复兴号的昌盛，并根据片段要求大家进行讨论，最后得出员工管理中重要的注意事项。

在讨论过程中，着重对门店的70年代与90年代进行重点解析。

韶关分公司是一个比较特殊的分公司，是由收购过来的美康连锁与大参林本身组合而成。原美康连锁的员工年龄均在70年代，而大参林本身新招的员工则以90年代的人为主，这就给80年代的管理者造成了困惑，70年代的员工工作经验丰富，但是激情不够，不上进。不犯错，本着打一份小工就稳定的思想；90年代的员工销售经验不足，工作有干劲，经常不切实际的幻想，容易遭受挫折。

天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。员工进入公司都是为了利而来，首先满足温饱问题，才能去谈发展。70年代的人因为家庭的缘故，看重的是眼前的利益，比较计较于蝇头小利，对于这类员工，如果没有上进心，不能过于强求其向班长、店长管理类职位发展，做一个销售卖手是一个不错的考虑。重点培训其销售技巧、专业知识，提高业绩拿更多的奖金。90年代的员工，刚从学校毕业出来，比较有憧憬，应该加强其全面的技能学习，引导往门店管理层发展，为公司准备后备干部。

课后与一位店长讨论该店一名90年代员工的销售不积极

分析如下：首先要解决的是能力问题还是态度问题。

能力问题：工作积极，踏实肯做，销售差，则是态度没有问题，能力欠缺。需提高的是技能，由店长或是班长亲自带教，店长示范一次，员工跟随一次，然后总结成败得失，反复练习，只要是有智商的人，基本都能达到要求。

态度问题：工作不积极，懒惰，做事推三阻四，可以看出明显的态度不端正。解决的是职业心态，心态解决了，工作自然可以跟上。

谈话话术：

“家境怎么样，父母是不是有能力给你提供好的单位，给到好的薪水，或是家产可以让你挥霍一辈子？”+——有父母的照顾也是有能力懒惰的条件。

“自认为长的怎么样，有没有沉鱼落雁之貌或是貌似潘安西门庆之类”——凭相貌加一个好老公或是去一个富家女都是有能力懒惰的条件。

“以上都没有，你凭什么去懒惰，又有什么时间去懒惰，草根阶级的你除了凭自己的汗水去创造幸福，你还有什么幻想呢？”

面对员工存在的幻想，需要店长或班长用赤裸裸的血淋淋的事实来唤醒她们。心态调整不好，没有业绩，无法胜任公司的职位，最终还是会被淘汰。最后作为警醒的话语告知于他；“大参林不会放弃任何一个员工，除了员工自己放弃自己。”

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