销售中的心理学

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职业心态是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。

销售员要进行销售，必须要掌握客户的销售心理，不能用同一种方法来对待各类的客户。即使否定客户，你的态度也要谦虚。作为销售员要时刻记住尊重你的客户，要用谦虚的心态和礼貌让你的客户觉得你不但是推销产品的专家，而且还是一个有职业修养的人，这样客户才能产生和你进一步沟通的想法，你提出的意见客户也就比较容易接受了。

抓住客户的“从众”销售心理。这种销售心理当然也给销售员推销自己的商品带来了便利。销售员可以吸引客户的围观，制造热闹的行情，以引来更多客户的参与，从而制造更多的购买机会。例如，销售员经常会对客户说，“很多人都买了这一款产品，反响很不错”“小区很多像您这样年纪的大妈都在使用我们的产品”，销售员这样的言辞就巧妙地运用了客户的从众销售心理，使客户销售心理上得到一种依靠和安全保障。当然了，利用消费者的这种销售心理不能用欺骗的手段，通过事实的根据才能达到更好的效果，像在销售自己的客户管理系统一般都会向客户提供相关的客户案例，比如像您的同行一些某某公司都在用我们的管理系统，而且反应都不错，你可以去向他们打听一下等等，这样不仅能达到这种客户心理的效果，还可以让客户更加踏实，因为有案例，绝对不会假。即使销售员不说，有的客户也会在销售员介绍商品时主动问道：“都有谁买了你们的产品？”意思就是说，都有谁买了你的商品，如果有很多人用，我就考虑考虑。这也是一种从众心理。

利用客户随波逐流的销售心理又称为“推销的排队销售技巧”。比如，某商场入口处排了一条很长的队伍，从商场经过的人就很容易加入排队的队伍中。因为人们看到此类场景时，第一个念头就是：那么多人围着一种商品，一定有利可图，所以我不能错失机会。这样一来，排队的人就会越来越多。但事实上，这些人中真正有明确购买意图的没有几个，人们不过是在相互影响，其他购买的人总比销售员可信。既然客户有这种心理，销售员在进行销售时，就应该利用客户的从众心理来营造营销氛围，影响人群中的敏感者接受产品，从而达到整个人群都接受产品的目的。

当然，利用客户这种销售心理的确可以提高推销成功的概率，但是也要注意讲究职业道德，不能靠拉帮结伙欺骗客户，否则会适得其反。

所以销售员必须注意很多的销售心理技巧才能让销售员更好的进行销售。

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