内强职业素质，擦亮“窗口”形象

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在城市现代化进程中，我们的社会正经历着变革及转型的阵痛。不仅是阵痛，还可能面临剧痛，拿学者许小年的话来说，“转型是要死人的”。转型，不仅指经济、政治，更有文化以及观念。在转型过程中，城市人个体职业素质的建立，整个社会文明的建设，缺一不可。特别是正向着现代化、国际化一路奔驰的当下成都，具有现代化、国际化意义上的市民素质的全速建立，便尤显紧迫。而“窗口”行业工作者职业素养的高低，又直接量化着城市的现代文明指数与国际化程度的真实刻度。

所谓“窗口”行业，是指与人们日常生活交往多、关系密切的民生服务行业，如商店、医院、车站、码头、饭店、旅客运输、公共交通、景区服务等。这些“窗口”行业是社会主义精神文明建设的重要“窗口”。加快对这些“窗口”行业的职业素质建设，规范其职业道德行为，创造良性制度环境，穷尽一切办法地提高这些行业的服务质量和水平，不仅直接关系到一座上千万人口的特大城市里的千家万户的切身利益，同时也能够带动和促进全社会文明道德水平的节节攀升，进一步夯实一座城市不断迈向现代化、国际化的坚实之阶。

拿正在推行的成都二三环尾号限行以及六项措施的实施来说，就离不开作为“窗口”行业的全体公交客户服务人员的职业素质的全面提升。尽管在成都的绝大多数公交站点整洁有序，公交车依规进站，不甩客，不开“霸王车”，但从媒体前段时间公开曝光的镜头来看，依然有个别地方出现公交违规的行为。一些站点公交秩序混乱，一些站牌明显破损，极少数公交司机仍然有开“霸王车”的现象，表现为驾着公交不进站就停，甚至中途甩客等。

此类镜头，与成都深化城市文明建设的要求明显背离，与“缓堵保畅”六项措施服务于成都“交通先行”战略的“宗旨意识”疏离。公交车是现代化城市的流动的“文明窗口”，司乘人员的职业素质高低，会直接在这座城市里“流动呈现”。其他“窗口”行业同样如此，服务人员的职业水平，在各个服务行业展现着城市的文明程度。提升服务人员的职业素质，去匹配成都城市发展的必备“人本元素”，去脉合成都“现代化、国际化”的坚定指向。

如何提升“窗口”行业的职业素养呢？我认为，除了必要的职业技能培养和自身服务意识升级之外，我们不妨发动群众监督的力量，充分利用服务对象的监督与举报。并配以适当奖励措施，相信在群众的监督下，极个别散漫或违规人员会心存敬畏。如此，才能形成一股“外推力”，倒逼“窗口”行业的服务员提升职业素质。

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