市民卡公司积极完善自助终端，实现“零距离”服务
为了最大限度地发挥自助终端机优势，更好地服务参保群众，市民卡公司通过功能完善和流程优化等，进一步完善自助终端服务。主要做法：
一是总结最常用的几个自助功能，编写操作使用流程图，通过简洁的文字、优美的图形，引导更多的市民来体验自助终端所带来的快捷服务。
二是及时发现自助终端机在使用过程中的缺点和不足，通过对设备软硬件进行优化调整，使自助终端机更好地发挥服务优势，真正实现方便快捷的自助服务。
三是扩展自助服务终端的布设范围，将自助服务推广至市行政服务中心、市行政审批中心、秀洲区行政审批服务中心，并计划在今年底延伸至市本级22个街道（乡镇），解决服务群众“最后一公里”问题。
目前，市民卡自助终端在市本级已实现参保信息查询、参保证明打印、市民卡账户信息查询、市民卡账户充值/转账等多个自助业务，通过“机器换人”的形式，实现“零距离”服务。
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