协同办公OA软件的客服系统介绍

郑州OA软件的客服系统：
系统初始化
　　　主要用于系统正式启用前对整个系统的初始化设置，包括设置公司、设置用户及配置相关权限、参数设置、验房标准库设置及套打模板设置操作。
任务管理
　　　对从客户提出问题产生任务，以任务为主体，在受理人主导下，通过邮件推动责任人、顾问参与，组织调配相关资源，分析解决问题，完成任务处理的全过程进行监控和管理，包括接待记录、7种不同类型任务的处理过程、任务移交及投诉专题。
验房准备
　　　用于对模拟验房和正式入伙的前期准备工作进行管理，包括房源的生成、验房标准、承建商施工范围等。
模拟验房
　　　按照统一的验房标准对房产进行内部验收，对实际验房中出现的问题进行比较、分析、提升总体模拟验房的工作质量。包括验房计划制定、验房问题录入、验房问题处理，验房总结四个部分。
正式入伙
　　　正式入伙主要是对客户在验房过程中发现的问题及问题的整改过程进行管理，分为确定入伙房间、入伙接待记录、入伙问题处理及入伙总结四个部分。
客户关怀
　　　客户关怀便是对客户从房间的认购到入住，现到最后办出房产证，这期间的一些主动关怀的情况进行管理。包括认购阶段、签约阶段及售后阶段三部分来管理。
郑州泛普OA软件资讯

发布：2006-05-10 16:58 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]

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