管理IT的ERP

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当IT服务也成为一种产品，IT部门也需要一套管理自己的ERP。

需要再实施一次ERP吗？

不用猜也知道答案，除非你是一位想刷新吉尼斯世界纪录的CIO。但请注意，这个问题依然值得你思考——你的IT部门是否已经臃肿不堪、应用系统堆积如山、IT服务没有清晰的流程，你时常忙得不可开交，而预算又超了……

和10年前相比，企业对IT的需求已经截然不同。浙江慈溪市一家民营企业兴瑞电子10年前还是一间工厂，如今已然是一家规模庞大的电子器件制造企业，生产基地设在宁波、苏州、东莞，并拥有松下、夏普、飞利浦、三星、索尼、汤姆逊等世界500强的客户。最近两年，兴瑞电子为了进一步压缩成本，突破出口贸易的一些政策壁垒，把出口业务销售中心搬到了新加坡，采购中心搬到了日本。这家身处全球供应链的企业，为了应对随时改变的商业模式和复杂的全球化竞争环境，对IT的需求已经绝不再是“随时知道仓库里有多少货物”那么简单。

这个例子提醒你必须打起精神，在经历了“沸腾的ERP时代”后，IT之于中国企业已经产生了更为深远的影响。在“打字、编录文件”年代，IT是一个岗位；在“ERP建设时代”，IT成为一个部门；而在未来，IT将是业务。新形势下，企业内部的CIO面临的最大挑战是来源于外部，即原有的技术创新为企业所创造的竞争优势逐渐消退后，CIO随时可能被更强大、更低价的IT服务提供商所取代。

新一波的技术与标准大潮开始了。从最近一段时间IT服务厂商、企业软件厂商，包括咨询公司的产品开发和研究重点的转变中不难发现，关于ITSM（IT服务管理）、IT Governance（IT治理）和SOA（面向服务的架构）的话题讨论、最佳实践的案例学习正在逐步升温。这一波大潮更注重未来10年的技术与标准趋势，并从业务出发定义IT，而不再像当年一些叫好不叫座的技术，比如关注企业分布式计算效率的网格计算技术，或者关注的是不同软件系统间的程序接口的EAI（企业应用集成）技术。

实际上，企业的IT部门正在面临一个新挑战。前不久，企业管理解决方案供应商BMC公司的CEO Bob Beauchamp在捷克的布拉格举行的BMC用户大会上分析指出，以前企业IT是把各种软件功能组合起来支持业务，现在则是软件功能组合后要首先支持IT流程，然后才服务于业务。其中，多出来的环节也就是新的挑战，就是“IT部门的ERP（ERP of IT）”。

“ERP of IT”可以从技术和标准两个维度来进行分析。在技术方面，ERP软件厂商、中间件厂商和操作系统软件厂商的软件构建方法开始从各自不同实现技术向趋同的标准演化。SAP、BEA、IBM、用友、金蝶和普元等公司都不遗余力地把产品“SOA化”，将从大到行业应用、小到通信接口的软件功能都包装成如螺钉、螺母的标准零部件。今年下半年，用友软件将推出经过3年开发、基于SOA架构的U9商业应用套件；上个月，刚加盟SOA国际标准化组织的普元软件在进行SOA国际标准全球路演时，信心十足，其董事长刘亚东表示，今天SOA的进步意义如同10年前电脑IP标准的制定。

在标准方面，ITSM、IT Governance和ITIL等理论框架的不断成熟，让IT部门进一步专业化分工，组织行为进一步“企业化”。一份来自ERP的订单，系统会把订单分解为物料、进行库存查询、自动通知采购部门和财务部门，然后再向上游企业发出订单。而“ERP of IT”和这个过程非常类似，业务部门发出订单（服务请求），企业IT部门将分解出无数条生产线，产出将是各种IT服务产品。ERP管理的是一家企业，借助IT技术，引入成熟和先进和管理思想与模式，对传统的流程进行改造和对接。“ERP of IT”管理的是一个新型的部门，是从业务角度出发帮助企业有效管理IT。

近年来，BMC、IBM、HP、CA等公司一直在努力推动这类理论框架的产品化。BMC公司甚至提出了更高一层的框架体系BSM（业务服务管理），把各种发展中的框架都容纳其中。

在技术和标准的双重作用下，“ERP of IT”所带来的变化如同18世纪在英国出现的工业革命，瓦特发明的蒸汽机让技术变革并不仅仅停留在技术层面，而是触发了能大大提高效率的新的生产组织形式。原先由一个人从头到尾完成的工作，被分解为专门的工序，每个工人只需完成特定的一道工序并不断重复。而到了理论和标准层面，亚当·斯密的《国富论》使得工业化不再停留于发明机器和制造产品的阶段，随着18世纪末英国的各个行业相继实行了工厂化，短短几十年的时间，古老的生产方式、生活方式、思维方式都发生了巨大的变化。

变革已经到来，但要变革多长时间却无人知晓。BMC负责全球解决方案副总裁David Greene认为，一些还未正式发布的标准，如ITIL 3.0一旦进入实施，则需要18个月~3年才能被广泛使用。而前美国银行、富利波士顿银行（后被美国银行收购）和美国联邦快递公司的IT总体架构师赵捷则表示，对于中国企业来说，IT部门的“企业化”、CIO要成为IT的CEO，至少需要3~5年的时间。(ccw-CEOCIO)