规避企业IT投资的“黑洞”

作为IT项目负责人，为说服业务部门配合，CIO要努力把自己锻炼成流程的咨询顾问、采用新工艺的游说者、变革趋势的代言人等。IT实现业务阶段就像一条开满鲜花的独木桥，一旦CIO战战兢兢地走过去了，就到达了彼岸的理想王国，但一不留神儿，也可能掉进IT投资的“黑洞”。

CIO是信息化发展到一定阶段的产物，是IT和业务紧密结合的“爱情结晶”。即使在美国，IT在企业的应用已有四、五十年历史了，但CIO的出现不过20年的光景，而CIO真正“手握重权”才不过10年时间。

纵览信息化的历史，IT在企业的应用大致经历了三个阶段：IT支持业务、IT实现业务和IT推动业务；随着IT和业务的结合越来越紧密，CIO的地位也不断提高，决策地点从“地下室”逐渐进入“会议室”。

在IT支持业务阶段，CIO领导下的IT部门主要为企业提供软硬件、网络环境等，主要任务是实现单项业务管理的电子化和提高工作效率，IT应用互相独立地发生在企业的各个部门，如财务部门、销售部门、库存管理等。由于各部门数据标准不统一，无法为管理层的决策提供全面、及时、准确的信息，所以当会议室里讨论IT预算时，CIO却没有权利参与讨论，甚至连旁听的权利都没有。此时，CIO给人的印象是IT设备的“保姆”，“电话不响天下太平，电话一响肯定出事”。

部门级应用形成了一个个“信息孤岛”，但各“孤岛”业务上又迫切需要信息共享，于是出现了ERP、CRM、SCM等管理软件，信息化进入“IT实现业务阶段”。ERP、CRM、SCM等不仅实现了各业务模块的跨部门信息集成，还对原有业务流程和工作方式进行了重新设计和再造，将各业务板块进行整体优化，展现了IT支持新工作方式的能力。企业管理层逐渐认识到了IT的价值，希望通过IT应用实现管理提升、提高供应链的竞争优势等，此时CIO为自己争取到了在会议室的圆桌旁发言的机会；但IT的巨大投资和应用效益的难以预测，又使得CEO经常怀疑CIO是否在悄悄“扩大地盘”。作为IT项目负责人，为说服业务部门配合，CIO要努力把自己锻炼成流程的咨询顾问、采用新工艺的游说者、变革趋势的代言人等。IT实现业务阶段就像一条开满鲜花的独木桥，一旦CIO战战兢兢地走过去了，就到达了彼岸的理想王国，但一不留神儿，也可能掉进IT投资的“黑洞”。

一旦进入IT推动业务阶段，CIO不仅经常在会议室的圆桌前发言，还要实时提供支持管理层决策的各种信息，更要展现使整个公司业务受益的新技术和战略远见。对IT新技术敏感的嗅觉，加上对所在企业业务的深刻理解，使得CIO不仅成为传统业务模式创新的“发动机”，而且成为不断开拓新业务的“发动机”。CIO通过应用IT新技术，推动企业重新设计从客户到供应商之间的全部业务处理过程，或者对业务流程进行重新设计，或者推出新业务，以降低成本增加收益。此时，在企业的决策圆桌上，CIO不仅有重要席位，而且是业务创新和战略规划的重要成员。