企业IT能力评估中的三大误区

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在企业信息化过程中经常看到，IT支出与回报相距甚远。面对企业信息化存在的巨大风险，信息系统投资是否应该继续？信息系统价值如何进行评估？企业IT能力评估中容易忽视的问题？这一系列的问题摆在了企业管理者的面前。笔者在文中将对企业IT能力评估中的问题进行阐述。

IT 部门定位模糊

IT部门定位是整个评估体系建立的基础。IT 部门应是企业的服务中心，它不仅支撑信息系统正常运营，更应该为整个企业的发展提供服务。这里IT部门定位有两层含义：一层是为其它部门提供支持服务，第二层是创造价值。如果不对IT部门在企业中的定位予以明确，那么IT部门的相应工作也就无法顺利开展。许多企业常常对评估内容和方法进行详细说明，然而却对IT部门的定位没有明确，这是企业IT能力评估中常常忽略的问题之一。

能力评估内容不明确

一直以来，对于企业IT能力进行评估的内容说法不一，那么针对不同的评估内容，采用的方法以及得到的评估结论又不一致，甚至在某种程度上相互冲突。因此笔者认为对于评估内容的明确是企业IT能力评估中最容易忽视的问题之二。
企业IT能力评估内容主要应包括六个方面：IT的经济效益、IT安全评价、IT人才开发、IT技术应用的广度和深度、IT的组织和控制、IT资源开发和利用。

评估方法选择有偏差

IT能力评估需要直接、明确的计算方法，才能使评估的结果能够充分表现。IT投资的科学计算使IT投资最后作用于组织的业务成长和财务健康。用于计算IT投资回报的方法大约可以分为三类十多种。但是，这些方法往往也使部分企业走进了误区，即认为评估体系的设计越全面、越复杂，就越能客观体现信息系统的价值，这是企业IT能力评估中最容易忽视的另一问题。

很多企业认为IT项目的评估对象只是最终应用的系统，一旦评估的结果差强人意，就可能宣告整个项日失败，甚至推倒重来。

但实际上，系统评估的目的并不只是要证明IT项目的成败，更为重要的是明了其中的原因所在。即使IT项目失败了，也不等于系统本身的失败，而可能是构建了系统内的体制的失败。这一内化于系统之中的体制，我们通常称为信息体制。信息体制是规范与管理信息业务的一切信息业务工作流程，如规定、原则、习惯、制度等简单标准背后的复杂体制没有价值衡量的信息化项目，管理者很难做出决策，更难以树立IT投资的良性环境。

对于企业的IT项目而言，适合的评估指标很多，但是通常只有20%的关键性指标起作用。与其将大量人力、财力放到对于所有指标的测评与权重设置上，不如将注意力聚焦于关键指标的评估上。比如可以从信息采集能力、信息工作对决策支持度以及信息采集人员素质等方面建立评估指标。很显然，这些指标评估的对象实际是信息体制，而不是系统本身。决定IT项目的成败关键井不在于系统本身，而是内化于系统的信息体制才是决定组织运作效率，是决策准确程度的根本因素。

所以，真正需要评估的不是信息系统本身，而是与信息系统配套的信息体制的完善程度。企业首先考虑的是，信息体制与企业现状及未来业务需求的匹配程度。完善了信息体制，在其基础上设计的为其服务的信息系统才能够发挥应有的作用。

其他须引起注意的四个方面

企业IT能力评估中还需要注意以下四个方面：第一、IT评估体系的建立必须得到企业高层领导认可和全力支持；第二、IT 评估的对象不仅仅是 IT部门，需要对企业所有部门的IT工作职责进行明确和评估；第三，推行评估体系，需要做大量的培训，让所有部门了解该体系的目的、适用程序和方法等；第四，切实做到考核结果与个人收入合理挂钩。(it168)