信息化员工也需经济头脑

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没有技术的企业不会具有远大前途。但是，对于如何让技术来更好的为企业赚钱，多数信息化技术人员却也通常没有一个全面的认识。
 
培养具有经济意识的信息化技术人员对企业来说已经是一件迫在眉睫的事情，Choice Hotels International的副总裁Todd Davis表示。当你的员工知道了钱从哪儿来又花到哪儿去，他们可以更好的看到让公司在市场竞争中脱颖而出的机会。
 
尽管有一些IT部门满足于在企业中担当传统服务提供商的角色，但是更多数的IT部门则需要在推动企业创新和成长的过程中扮演更大的角色，来自IT顾问公司Dominic Barrow的主管Chris Potts表示。
 
Potts表示，以前的IT-业务的说法暗示着IT技术和业务是两个分离的实体，现在企业已经需要淘汰这种模式。很多企业的IT领导建议，企业应当寻求更高层次的IT-业务整合，其中IT应当被嵌入在业务决策过程中，实现更大的作用。
 
为了达到这种整合，IT中的每一个人必须了解企业如何盈利以及如何使用信息来创造新的创新和盈利的机会。这样做可以帮助你提高IT对企业的价值。以下是实现这种目的的三种方法：
 
学习财务
 
在每一个CEO和CFO的头脑中有一件非常重要的事情，对于进入企业的每一美元收入，其中都包含着一部分成本在里面。深入理解和研究这种平衡关系，可以帮助你发现新的方式来实现节约和产生新收入。
 
Potts还建议要前瞻性的考虑事情。举个例子来说，现在只有一部分连锁酒店提供免费的无线宽带服务，但是在三到五年后情况未必还是现在这样。信息化人员对IT技术的选择不仅仅考虑到它对今天的商业模型起到什么作用，还要想想未来将发生什么变化。

学习业务
 
在Accenture公司，所有的新进员工，从初级新手到经验丰富的老手，都会得到广泛的介绍，来了解Accenture公司的任务、优先级和它的业务实践。他们还会了解到，在Accenture中IT如何被组织和运行，同样的还有IT与业务的交互方式，来了解业务的需求和优先级，然后将这些转化为IT活动。
 
这种业务介绍会通过Accenture领导人和管理者的博客中定期的重复进行。员工还被鼓励听取每季度的投资者电话会议，这个会议讨论公司的业绩和关键计划，同样员工也被鼓励参加定期的公司大会，以了解Accenture的战略和竞争地位。
 
Accenture的业务运营高级主管Robert Kress表示，这些会议对他的IT团队来说非常重要，因为它们告诉了员工在Accenture正在发生什么事情。员工对企业的这种深度了解已经为企业带来了在节省金钱和时间方面的创新，其中包括一个最近可以提高个人工作计划性的项目。
 
对于Accenture的顾问业务来说，很关键的一件事情是在正确的时间为每一个预约发现合适的人选。但是这也是一个容易发生问题的领域，Kress从他收集的关于每一个应用程序所有者总体成本的数据得出一个结论，他花费了太多精力在现有计划应用程序上。内部的调查告诉他终端用户对这个应用程序不满意。Kress表示，其中一个批评意见是：“这个应用程序不像我们客户所想要的那么直观。”
 
Kress的团队与人力资源部门进行了紧密的配合，来开发新的个人计划系统，这个系统降低了进行预约所花费时间的三分之一。新的过程还降低了50%的成本。他表示，“我们理解了其中的关键机制，例如它让人们预定的时间的长短。这些知识让我提出了创新性的改进措施。”
 
Choice Hotels的实际工作体验计划为整个公司提供了实用的、多功能实习工作人员。公司的组织性开发和知识部门使得任何企业部门可以创建一个实际工作体验计划机会。员工还可以请求有机会创建或参加这样的计划。Davis表示，这不仅仅是看着别人做他们自己的工作；这是一种相互的体验。
 
举个例子来说，在实际工作体验计划的过程中，员工可以做一个前台或销售人员的工作。这样，一个正在进行应用开发的软件开发者可以得到第一手的体验，能够更加理解它的应用程序将如何被用户使用，以及如何才能更好的改进它。
 
软件开发团队将从实际工作体验计划中得到的知识再应用回到软件开发中，这样这个应用程序会根据一个更加流畅化的业务工作过程来完善用户界面。

让IT功能对应业务过程
 
两年前当Sreelakshmi Kolli接过Align科技公司的全球IT运营主管的担子的时候，她经常在夜间被叫醒，因为系统管理员不知道如何才能解决一个用户的问题。
 
这家生产Invisalign牙齿校正器的公司在生产其产品的时候对IT技术的依赖非常强；客户面部应用程序被紧密的整合在企业资源规划（ERP）和生产系统中。但是支持人员不理解如何综合所有这些系统和生产机器来扫描和生产一个3D的牙齿印模，这是一个高度复杂的过程。
 
如果一个商业用户打电话咨询一个扫描问题，支持人员不一定知道到底是过程中的哪一步骤出了问题。对于可以看到正在工作的机器的系统管理员来说也是如此，但是他们对于使用一个能够发现正确文件的文件传输应用程序没有任何问题。
 
Kolli认为，实现更好的IT支持和自己美好的一夜睡眠的解决方案的重点在于，需要在企业员工中形成关于业务过程和IT运作的一个更完整的认识。于是她从派出她的许多员工到生产场所开始，让他们从用户的角度来了解设备以及他们正在提供服务的系统。但是她还想对这种业务为中心的观点落实到纸面上。
 
为了实现这个目的，她和她的员工根据公司的每一个应用程序的业务过程和他们运行的机器作出了一张关系示意图，来显示它们是如何互相联系的。这个图是一个强大的证明，说明了创建和维护每一个系统的员工如何向Align献计献策。它还可以作为一个工具来使用，显示哪一个系统最影响收入，哪一个过程需要体系架构上的改进。现在，这个图被用来作为对新IT员工的一个培训工具，来帮助他们了解高层业务过程和系统流程。
 
现在已经成为Align企业绩效改进主管的Kolli，现在正在寻找在公司端到端业务过程中的不足，以寻求改进办法。
 
“理解在企业盈利方式和我们日常工作之间的联系，可以帮助工程师意识到他们的工作后面的目的，培养他们具有一个企业用户要求的长远观点和正确评价，”Kolli表示。“这将帮助我们创建更好的与企业用户的关系。”

Choice Hotel的Davis采取了一些措施来让员工关注帐本盈亏结算线的重要性，他让财务部门与自己的团队成员进行交流，讨论公司如何赚钱，利润都去了哪里，还有剩下的钱可能投资在哪里。他表示，诸如此类的信息有助于员工的思维过程围绕创新展开。
 
“如果你了解我们正在成长的领域，你可能无意中产生新的想法或以不同的方式来做事情，这些将会带来一种竞争优势，”他表示。这些想法涉及的范围比较广，它可能是网站上的一个功能，可能是客户服务中的一个改进，或者内部过程中的一个变化。

除了财务教育之外，Choice Hotel还采取了一个实际工作体验计划（shadowing program），该计划可以为IT团队创造机会来观察酒店系统、前台和客户人之间的交互。这些措施帮助这个公司从它的Choice Privileges忠诚计划中得到了更多的收入。酒店前台系统增强了对Choice Privileges忠诚计划成员的识别，其提供的“住店两次，友情赠送一晚”之类的服务更加吸引了老客户，增加了回头客住店的次数。(it168)