泛普软件企业CRM客户管理系统要求

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企业CRM管理系统

泛普软件企业CRM客户管理系统要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。泛普软件企业CRM客户管理系统包括如下功能：通过电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析等等……能力。

（1）随着市场的扩大，客户越来越多，过去靠表格管理客户资料的方法已不能适应销售的发展，多次出现客户资料丢失现象。重点客户得不到足够的关注，很多老客户选择了竞争对手。

（2）对于重要项目的客户没有一套合理的过程监控机制，使得很多重要客户没有得到足够的关注，项目的成败交到业务员手上，没有发挥出团队协同跟进的力量。

（3）市场竞争的白热化，公司内部的一些业务人员出现了卖单的情况，把公司准客户资料卖给竞争对手，致使公司蒙受巨大的损失。

（4）虽说是“铁打营盘、流水的兵”，但因为客户资料没有真正做到集中管理，每一次人员流动都会造成客户资料的流失，因交接问题造成的业务中断时有发生。

（5）公司重要文档（如标书、合同等重要文件）都分散存放在公司的电脑中，没有统一管理，有一次和一个重要客户谈判前想查阅一份以前给客户的报价时，竟然发现这份文件已经丢失了，造成那次重要的谈判陷入被动的地步。

（6）各种销售数据统计十分困难，得到的报表多半是滞后的，严重影响企业经营决策的制定。

（7）无法对业务员的工作情况进行很好的统计,查询,业务员提成计算也很复杂。

（1）整个操作界面完全类似于 Office，支持不同界面之间的切换。

（2）智信客户管理软件导入功能支持自定义选择列，在一个界面上就可以完成列的选择，功能强大但操作简单。

（3）支持导出的格式有 PDF,图片格式,网页格式(htm,html),Excel,CSV等格式。

（4）保留用户的常用操作习惯，例如窗体的界面位置等。智信客户管理系统提供了最为方便的自定义查询条件设置功能，查询条件完全由用户自定义设置。

（5）软件全面详尽的客户资料及联系人信息管理,支持多联系人。

（6）详细记录客户的销售记录和联系活动情况,销售数据一目了然。

（7）完备的商品管理，商品分类支持无限分层,满足您的多种需要。

（8）查询功能强大、方便、自然，而且如联系人姓名、单位名、商品名等,可以精确查询,也可以实现模糊查询。

（9）智信客户管理系统，提供了目前市面上最为强大自定义报表设计。多种报表输出打印，您可以轻松打印客户资料,商品资料,销售单和客户信封标签。

（10）各个业务、活动,均可指定管理员，由其负责，并可以按各管理员分别进行查询统计。

（11）客户资料、商品资料支持直接从Excel数据导入；所有业务的列表均能方便的导出到Excel。

（12）增强的权限管理,数据权限设定，可以设置为业务员互相之间不能查看联系人、客户信息,而经理可以看到下属的所有信息。

（13）客户分类灵活和商品分类灵活,提供自定义客户和商品分类，选中类别实现相应的类别的查询。