企业内容管理：迎来发展热潮（AMT研究院 周瑛）

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随着市场的不断开拓，企业内容管理(Enterprise Content Management，ECM)解决方案已经由模糊的理论概念，逐渐清晰、实用起来，并深入应用到各行各业中。无论是电子政务、企业信息门户，还是前景广阔的数字图书馆、e-Media，都与内容管理息息相关。

根据IDC最近对亚太地区内容管理软件市场的分析，目前该市场价值为1.02亿美元，预计2005-2009年间的年复合增长率将达到16.6%，2010年前市场价值将突破2亿美元大关。下图显示了亚太地区内容管理软件市场的发展趋势。2004年亚太内容管理软件前5名的供应商是IBM、FileNet、Interwoven、EMC、Open Text，它们的市场份额加起来有46%。

Source: IDC, 2005

“最近几年内容管理市场中的兼并活动已经告一段落，不过还是有一些小规模的兼并活动仍在继续，主要目的是扩大自身的产品范围。”

——IDC亚太市场分析员Sharon Tan

2003年7月，IBM公司宣布收购澳大利亚一家私营的Web内容管理软件供应商Aptrix公司，以此来增强IBM Lotus产品包的内容管理功能，加速IBM Lotus Workplace内容开发产品的计划。2004年8月，一家名不见经传的小公司Venetica吸引了“蓝色巨人”IBM的注意力，并达成并购协议。Venetica是一家提供跨平台内容管理解决方案的公司，IBM打算将Venetica的内容管理产品与IBM DB2集成，为客户提供全面的内容管理解决方案。

Interwoven过去以网络管理为主，2003年6月，收购MediaBin，其对图像、影像、多媒体资料的管理是Interwoven原来没有的。2003年12月对iManager的收购，主要是考虑加强文档管理方面的能力，包括协同文档管理。在此基础上推出了全球目前唯一完整概念的企业内容管理平台。其中，内容发布、传播等是人无我有的产品。

2003年10月，全球最大的存储厂商EMC宣布，以17亿美元的高价并购Documentum公司——一家知名的内容管理软件公司，并在此基础上推出了信息生命周期管理解决方案。

2003年8月Open Text收购Gauss Interprise，2003年10月Open Text又收购IXOS。不难看出，企业内容管理（ECM）已经成为企业信息化建设的下一个热点。

“虽然过去几年对于企业内容管理（Enterprise Content Management，ECM）的宣传有点言过其实，但企业部门级的需求确实一直在增长。”

——IDC亚太市场分析员Sharon Tan

与美国市场相比，中国的ECM市场正处于逐渐成熟阶段，诸如中国通用技术总公司、中石油、外文局、上海证券交易所等大型企业已经看到了ECM的重要性，并且部署了Interwoven的内容管理解决方案，也实现了预期的目标。

IBM内容解决方案的用户有海尔物流、四川宽带网、杭州市档案馆等；Filenet在国内的客户有平安人寿、光大永明等；EMC的客户有黑龙江电视台等；而Open Text尚未在中国开展业务。

以海尔物流为例，该公司成立于1999年，当时是负责海尔集团的物流工作，包括采购、原材料配送，成品配送。后来通过资源的整合与优化，海尔物流对内优化集团的供应链，对外大力开展社会化的物流业务，实现了从“企业物流”到“物流企业”的转型。随着业务的发展，数据量增长不断加快， 而企业信息化建设过程中，数据正在日益成为企业运行的基础和决策分析的重要依据。如何保证数据的安全性与系统的高效性成为海尔物流本部信息化建设的重大挑战。

为此海尔物流采用了IBM的内容管理软件IBM Content Manager，将先进的企业资源管理（ERP）系统与具有业界领先水平的IBM Content Manager结合起来，为海尔物流的erp系统用户提供可靠的存档解决方案。它可以帮助用户将各种格式的业务信息存挡，如：历史数据、电子邮件文挡、扫描图片、传真、计算机输出文件以及其它的业务文件。通过该解决方案，ERP 用户可不再为数据库不断地扩大而担忧，并降低了业务系统的管理负荷，释放业务系统的磁盘空间，提高系统的响应速度。

项目实施的结果，不但实现了最初的设想，即“在保证数据安全前提下，管理包括业务文档在内的各种类型的数据，又能将业务文档与工作流相集成，从而实现系统高效运行的目标”，而且最大限度的节约了成本。从2002年8月至2002年12月，系统共归档数据100GB数据左右，将硬盘和数据库的压力通过归档软件转移到磁带库进行管理，一方面缓解了对硬盘的需求，减少了硬盘的采购成本，同时也将数据库的压力转移到磁带库。

“政府项目（例如电子政务、数字公文系统）和法规遵从相关的项目仍然是内容管理市场的主流。企业将面临越来越大的信息需求，信息的存储、管理、访问也将变得越来越复杂。因此，企业不得不投资或升级它们的内容管理软件来应对这些挑战。”

——IDC亚太市场分析员Sharon Tan

促使企业内容管理“火”起来的一个重要原因是企业内部非结构化数据的急剧增加。传统的关系数据库可以很好地管理结构化数据，但对诸如Email、PDF文档、音频、视频等占企业内部信息总量85%的非结构化数据来说，传统的关系数据库则应对乏力。把这些散放在企业各部门、各系统中的分散内容统一管起来，并在需要的时候将它们及时提供给需要的人是ECM的任务。为此，众多ECM厂商纷纷推出了自己的解决方案。

ECM的主要功效和价值主要表现在两方面：对外，ECM可以帮助企业建立统一的对外协作平台，加强企业与业务合作伙伴、客户的沟通和联系，为客户提供更加个性化的服务。对内，ECM可以帮助企业打破信息孤岛，理顺业务流程，加强团队之间的协作，使企业拥有的"核心知识"得到充分的利用。

在美国诸多描述法规遵从的规定中，Sarbanes-Oxley法案（简称SOX法案）最具代表性，该法案明确规定了对信息保存的要求：

• 对信息保护的能力。要求公司运用“细致入微”的存取控制和保护手段，防止非授权或因疏忽而更改、毁坏或破坏业务记录和财务信息。
• 对信息准确跟踪的能力。 要求公司能够提供审计人员与保存关键记录和信息的系统之间所有交互行动的“审计轨迹”。
• 对信息长期保存的能力。对某些特定信息要求保存长达七年的时间。

SOX法案对信息的规定的核心强调了三个内容，即信息的完整性，信息的保密性和要求信息能够在适当的时间以适当的格式被访问。SOX法案不仅对美国上市公司有影响力，那些可能奔赴国外上市的国有企业，以及跨国企业都有可能受到类似的约束。

信息的完整性和保密性是我们以前经常听到的，这与存储与安全管理密切相关，而信息能够在适当的时间以适当的格式被访问似乎对企业的信息管理提出了更新的要求。企业的许多信息，包括财务、账单、商业协议、公司内部文件都要求以图像的形式保存，因此就产生了大量的非结构化数据，对这些数据的跟踪和保管难度大于传统意义上的信息管理，而且要保证数据不被修改、破坏，能够被在需要时候立即查询到，这一方面需要企业加强信息管理的技术，另一方面需要灵活的管理策略，针对不同的信息内容使用不同的策略，如果再考虑到成本的因素，整个的信息管理就比较复杂了，其中对内容管理提出了不小的需求。