郑州OA信息化实施常见障碍和对策

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

 　　通过对“知识产生→知识分享→知识使用→知识评价”价值链的全程控制，知识管理被提高到科学化系统化的层次——这是KMPRO知识管理系统的主要应用目的。

　　在知识管理实践过程中会遇到如下问题：

　　其一，容易激发员工防备意识。

　　对员工而言，知识管理首先是一种索取。尤其是从员工的经验中索取。而员工的价值往往就体现在其经验之中，如果将自己的本事共享出去，让别人可以随时代替自己，那岂不危险？因此，防备与安全意识被自然地激发出来，企业向心力散失。

　　其二，难以实现“知识库的持续更新”。

　　没有员工的配合，知识库的持续更新显然极其困难——已经有了防备心的员工怎么可能配合？这势必导致上级的督促，为每个员工增加搜集提交知识的额外任务——这当然更会带来抵触。正如一个哈佛案例所描述的，忙碌的经营人员将大发雷霆，将质问：“到底是业绩重要，还是知识管理重要？”。

　　其三，难以衡量效益。

　　知识管理，即使管理人员都可能难以理解它是个什么东西，从一个概念出发，为知识管理而知识管理，造成当前知识管理实践与经营活动的脱钩。联想在这方面已经有心理准备，不打算对知识管理的效益进行直接考核。但是，如果没有明确的绩效，再加上以上两点造成的困境，势必影响知识管理的投入与推进，进而造成知识管理的失败——或者，做成真正的表面文章。

　　如何解决以上的问题，避免让联想踩到地雷？

一、面向知识投入的知识管理

　　这是让知识管理能够顺畅走下去，并走向成功的关键。企业与员工之间，企业应该主动先奉献奉献，才能换取员工的奉献。两者之间，企业必然是强者，必然是更多知识的拥有者，也必然可以更容易地获取知识（譬如购买）。所以，企业应该更主动些向员工“示好”，换取员工的知识回报，从而形成良性循环。 

　　这个步骤，之所以冠以“面向知识投入的知识管理”这个“大号”，是因为它并不简单。并非只是企业的一次表现。事实上，它应该深入成为一种制度，一种文化。试问：企业是否知道每个员工、每个岗位、每个部门的知识需求？事实上，每个员工、每个岗位、每个部门的知识需求都是相当复杂的，涉及到所面对的客户的具体情况，涉及到企业发展目标与其个体的发展目标，涉及到其工作内容所涉及的领域进展等等。企业应该怎样“抛媚眼”，让员工感受到自己的关注，不仅仅是为了企业的未来，更包括员工自身的未来等等。要怎样形成一种文化，让员工知道企业在关注自己的成长。要怎样形成一种制度，让员工知道当需要知识与指导的时候，该找谁。

　　企业一开始可以利用自己拥有的丰厚资源来获取知识，来支持每个员工。可以在过程中体现知识的买卖原则，要清楚让员工知道每个人都有以企业的身份支持他人的义务，有获得必须有奉献。

　　而投入的最终终端，是提供给客户的产品。从广义来说，任何产品都是知识的集合体，客户购买的很大一部分，却是知识。譬如，一个客户之所以会挑选一种化妆品，其原因往往都包含在该产品的品牌知识、功能知识、流行知识、心理知识、服务知识、市场竞争知识等等之中。企业恰恰通过产品输出了这些知识，才获得了与客户的一次交易。产品作为知识的结晶，可以说包含了企业与各层员工的知识投入，它通过真正具有“决定力”的知识的交流，为企业和个人带来了效益——这才是知识管理的真正目标。

　　——面向知识投入的知识管理，将可以最大限度地消除员工的防备心理，让知识管理走上良性循环。

二、 面向目标的知识管理

　　知识管理，不是为知识管理而进行的知识管理。知识管理从属于企业的经营活动，其目标也必然是企业的经营目标。“知识产生→知识分享→知识使用→知识评价”这个价值链，应该都围绕企业的目标进行，只有符合目标需求的知识，才是真正对企业有价值的知识。

　　而在这种结合之前，首先应该看到的是，“目标本身就是一种知识”。在开始管理其他知识之前，管理好“目标知识”是基础。

　　目标知识，是一个范围相当广泛并深入的知识领域。它包括两方面。其一，是企业的发展目标。它可以逐级细分到每一个部门，每一个人。并且包括从经济效益到技术高度到管理质量等各个方面。它不应该仅仅是一种数字指标，更应该是一种景象，一种细致明确的愿景，从中，可以提炼出每个员工、每个部门的“知识需求”。其二，目标知识还包括所要专注的市场的知识，具体到各个细分市场，到各行业客户的知识，到老客户新客户潜在客户的知识等等。这些知识同样是提炼“知识需求”的关键。

　　目标总是在变动的，客户总在变动，市场需求在变动，市场态势在变动，股东在变动，则企业本身的目标也要变动。目标的知识是所有知识更新的开端与基础。在此基础上，将可以形成企业知识投入与产出、员工知识接收与创新的相关制度与文化，让企业的知识管理与经营活动密切关联起来，创造知识管理“随需而变”的效果。

　　面向目标的知识管理与面向知识投入的知识管理，两者本来相辅相成。它们的合力，做为知识管理实践的“前锋”，将可以解决上文提到的三大问题。从而让知识管理真正落到实处，为企业带来“可观”的效益！