医院IT运维步入正轨

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“医院CIO就像是坐在火山口上，头顶一盆水。”IT运维就是一件让人如此闹心、却又必须做好的事情。

医院CIO常常抱怨：信息科人员值班不敢接电话，谁接电话谁倒霉！为什么？因为准是这里或那里出了故障要报修。有多少IT人员的青春和热情，就这样被消耗在繁琐无序的技术支持当中了。医院IT部门员工如何不再成天忙于担当救火队员？如何让IT运维更加主动，对IT系统管控更加轻松自如？医院IT运维如何走上正轨？围绕这些现实议题，3月12日，由新卫生主办、美国卡西亚（Kaseya）公司协办的2011年新卫生沙龙系列之二——“医院IT运维步入正轨”成功举行。

IT运维压力很大

CIO们普遍表示，医院IT运维的压力很大，一是系统复杂、负担很重，比如解放军总医院共有70多个子系统、5000多台电脑、500多台网络交换机、数据存储量170TB；二是人员、经费依然普遍不足，大型医院人均负责运维的终端在100台〜300台以上；三是要确保系统安全可靠地运行，正所谓“万无一失，一失万无”。

当前，以电子病历系统为核心的医院信息化建设如火如荼。医院信息系统的规模日益庞大，所承载的业务日益繁重，医院信息部门所承担的日常IT运维压力与日俱增。2011年是卫生信息化“十二五”规划的开局之年，医院信息化承担诸多攻坚重任。医院IT部门唯有将自身从繁琐、低效、被动的日常IT运维工作中解放出来，才能集中精力和资源，应对日益繁重的信息化重任，也才能更具前瞻性地推动IT成为医院发展的战略工具。

两大重点：可靠性和满意度

“医院IT运维的首要原则是安全第一，其次是服务为本。”解放军总院医学信息研究所副所长薛万国如是说。薛万国认为，医院IT运维的重点有二：提高信息系统的可靠性、提高用户的服务满意度。

在可靠性方面，不宕机、不丢数据是第一目标。解放军总医院在信息安全方面的目标是，每年累计停机时间不超过2小时，每年不超过4次停机。

在满意度方面，要保证医务人员、患者、领导都满意。“IT部门一定要找准自身的定位，那就是服务，服务是首要任务。”2011年1月，解放军总医院在全院范围内进行了各职能科室的满意度调查，结果让IT人员倍感欣慰，满意率为100%，不满意为0，计算机室经常收到来自用户的表扬信。

管理比软件更重要

“三分技术、七分管理。”北京市公共卫生信息中心副主任王晖表示，人的因素很重要。IT运维根本上是一个管理问题，须从观念、机制、制度诸方面综合求解。把日常大量的维护工作制度化，建立方法和手段，建立执行和监督的体系；前瞻性地预防故障发生，建立各种应急机制。要持之以恒地坚持下去，把各种措施、方法落到实处，不断地改进和完善。

当然，“信息中心常常‘灯下黑’，通过信息中心自己的信息化，可以提高IT运维水平。”王晖说。运维软件也很重要，软件和工具可以提高运维效率和质量。北京市公共卫生信息中心和解放军总医院都自行编写了一些实用的小软件，用来帮助IT运维。目前，由于经费、产品等方面的限制，医院还很少采用IT运维软件，论坛上有很多CIO都提到，“像卡西亚这样的公司应该与某些医院展开深入合作，彻底摸清楚医院的需求，再针对这些需求调整产品。”